바로가기 메뉴: 본문 바로가기; 대메뉴 바로가기

TECH M

×

상담태그로 총 2건이 검색되었습니다.

대면 상담 확 줄었다... LG유플러스 고객 10명 중 7명이 디지털 상담
LG유플러스는 지난 2년간 챗봇(채팅로봇) 고객센터 애플리케이션 자동응답(ARS) 등을 통한 디지털 상담 건수가 37% 급증했다고 15일 밝혔다. 같은 기간 상담사 직접 연결 건수는 23% 감소했다.LG유플러스 관계자는 “현재 하루 약 28만3000건의 상담이 이뤄지는데, 이중 상담사 연결은 33.5% 수준에 불과하다"며 "지난 2017년 상담사…
2020-03-15 테크M 허준 기자
스켈터랩스, 효성ITX와 대화형 AI 기반 고객 상담 솔루션 개발 나선다
인공지능(AI) 기술 기업 스켈터랩스가 AI를 기반으로 한 고객 상담 솔루션 상품 개발에 나선다.스켈터랩스는 31일 AI 대화엔진을 활용한 고객 상담 솔루션 상품 개발 및 공급을 위해 효성ITX와 협약을 체결했다고 밝혔다.스켈터랩스는 이번 협약을통해 자체 AI 대화엔진을 기반으로 한 대화형 가상 에이전트 개발에 돌입할 예정이다. 가상…
2019-01-31 곽예하 기자

유료회원 신청하기

인기기사

태그