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고객 경험태그로 총 2건이 검색되었습니다.

제네시스 CEO “구독경제 넘어 경험경제 시대…고객경험 관리 중요성 커진다”
“이미 구독경제에서 경험경제로 이동이 시작됐다.”고객경험 관리(Customer Experience Management, CEM) 솔루션 전문기업 제네시스의 토니 베이츠 CEO가 구독경제에서 경험경제 시대로 넘어갈 것이라고 주장했다.정기적으로 서비스나 재화를 단순히 제공하는 수동적인 움직임에서 벗어나 소비자 정보를 수집하고 분석해, 더 …
2019-11-28 김태환 기자
IBM, AI기반 유통기업 고객 경험 향상 솔루션 발표
IBM이 인공지능(AI)을 활용해 사람 실수를 줄이고, 고객경험을 혁신할 수 있는 유통기업 고객 경험 향상 솔루션을 발표했다.IBM은 유통과 소비재 기업을 위한 AI 기반 자동화 솔루션 ‘IBM 오더 매니지먼트(IBM Order Management)’와 ‘IBM 메트로펄스(IBM MetroPulse)&r…
2019-01-21 김태환 기자

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