비즈메신저 채널톡을 운영하는 조이코퍼레이션은 글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24와 제휴를 맺고 전세계 글로벌 온라인 사업자를 위한 해외 고객관리(CS) 플랫폼을 제공한다고 12일 밝혔다. 이를 통해 미국, 일본, 중국, 동남아, 유럽 등 해외에서 카페24를 통해 온라인 사업을 전개하고 있는 전자상거래 사업자들은 채널톡의 고객 관리 시스템과 마케팅 플랫폼을 도입할 수 있게 됐다. 

채널톡은 메신저 기반의 실시간 상담을 비롯해 고객들이 자주 묻는 질문에 대해 자동 응대가 가능한 챗봇 서비스 등 효율적인 고객 통합 커뮤니케이션 플랫폼이다. 고객의 활동 데이터를 바탕으로 니즈를 분석하고 원하는 정보를 제공하는 마케팅 솔루션이다. 온라인 사이트만 구축돼 있으면 세계 각지 어디에서나 채널톡 솔루션을 도입할 수 있다.

이번 카페24를 통해 선보이는 채널톡 해외 CS 메신저 플랫폼에는 글로벌 사용자에 최적화된 다양한 기능들이 제공된다. 영어, 중국어, 일본어는 물론 베트남어, 스페인어, 포르투갈어 등 총 7개 언어를 지원한다. 언어 장벽 없이 원활한 커뮤니케이션이 이루어지도록 메신저 상에서 실시간 영어, 일본어 번역 기능도 제공한다. 또 해외에서 널리 사용되는 메신저 라인과 네이버 톡톡의 연동도 가능해 사업자가 모든 채널을 따로 관리할 필요 없다.

특히 이번 채널톡 해외 CS 플랫폼에는 마케팅 기능도 새롭게 선보였다. 이 기능은 홈페이지를 이탈한 고객에게 개인화된 문자 메시지나 이메일을 보내 재방문을 유도함으로써 구매 전환율을 높여주는 기능이다. 고객 정보 관리 및 타깃 마케팅 비용 절감 효과도 기대할 수 있다. 해당 서비스는 3월 중 국내에도 정식 출시될 예정이다.

채널톡은 현재 전세계 22개국에서 사용되고 있으며, 지난해 일본 시장에서만 전년 대비 3배 이상 매출을 올렸다. 이번 카페24와 제휴를 바탕으로 채널톡의 글로벌 시장 진출이 가속화될 것으로 회사는 기대하고 있다. 

최시원 조이코퍼레이션 대표는 “전화나 이메일을 대체할 고객상담 솔루션의 중요도가 날이 갈수록 높아지고 있으며, 이번 카페24와의 글로벌 제휴가 채널톡의 해외 진출을 가속화하는 계기가 될 것으로 기대한다“며 “채널톡은 지속적인 서비스 고도화로 국내를 넘어 세계 시장에서 주목받는 강력한 고객관리 솔루션으로 거듭날 것“이라고 말했다.

문정은 기자 moon@techm.kr