한국소비자포럼이 올여름 성수기에 숙소 예약을 위해 가장 많이 이용할 숙박앱으로 여기어때(36%, 중복응답)가 꼽혔다고 25일 밝혔다. 이어 야놀자(33%), 호텔스컴바인(30%), 호텔스닷컴(27%), 아고다(14%)가 이름을 올렸다. 한국소비자포럼이 최근 열흘간(7월 6일~15일) 전국 성인남녀 2500명 대상으로 온라인 설문조사를 진행한 결과다. 후보에 든 숙소 예약 서비스는 부킹닷컴, 아고다, 야놀자, 에어비앤비, 여기어때, 호텔스닷컴, 호텔스컴바인 7곳이다.

소비자들은 숙박앱으로 숙소를 선택할 때 '객실 컨디션과 위생(38%)'을 가장 중요하게 여겼다. 이어 숙박후기(27%)와 숙박 이용료(23%), 편의시설(8%), 접근성(4%) 순이다. 사회적으로 ‘워라밸’과 ‘주52시간’ 근무 분위기가 정착하면서, 저렴하기만한 숙박시설보다는 만족스러운 여행 경험을 줄 양질의 숙소 수요가 높아졌다.

국내 숙박시 인기있는 숙소 유형으로는 ‘호텔’이 첫 손에 들었다. 그러나 올여름 성수기에 가장 이용하고 싶은 숙소 유형은 ‘펜션’이었다. 여름에는 가족과 친구와 함께 여행을 즐기는 수요가 많은 만큼 바비큐장과 가족룸, 족구장 같은 다양한 편의시설이 구비된 펜션이 성수기에 어울리는 숙박시설이란 평가다.

숙박앱 별 만족도(5점 만점) 조사도 있었다. 여기어때(3.94)와 부킹닷컴(3.90) 두 곳이 3.9점을 넘긴 가운데, 호텔스컴바인(3.89)과 야놀자(3.87), 호텔스닷컴(3.86)이 뒤를 이었다. 조사항목은 검색, 예약, 결제 편의성과 숙박 제휴점 수, 프로모션, 숙소찾기 등이 포함됐다.

숙박앱을 사용하는 주요 이유로는 '편리한 객실정보탐색(65%, 중복응답)'이 꼽혔다. 그리고 할인혜택(59%)과 숙박후기(47%), 다양한 제휴점(16%), 포인트적립(14%)이 뒤를 이었다.

전재호 한국소비자포럼 대표는 "올여름 성수기를 맞아 여행을 준비하는 소비자를 위한 설문조사를 마련했다"면서 "이번 결과를 통해 소비자가 국내 숙박앱에 대한 인식과 선호도, 사용목적을 확인할 수 있었다"고 밝혔다.

[테크M=신다혜 기자(dhshin131@techm.kr)]